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心態決定一切,細節決定成敗 訪人保財險鎮江市丹徒支公司副經理徐曉東

2021-05-21 10:48 來源:京江晚報

摘要:“從事一項工作,不僅是完成工作,更要熱愛這份工作,這樣才能做得好?!辈稍L中,徐曉東告訴記者。

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“心態決定一切,細節決定成敗。”這是徐曉東時常提醒自己的一句話,也是他反復叮囑團隊成員和下屬的一句話。

“從事一項工作,不僅是完成工作,更要熱愛這份工作,這樣才能做得好。”采訪中,徐曉東告訴記者,從進入保險行業的那一天起,他就要求自己,要始終帶著對保險事業的熱愛去做好這份工作。他是這樣要求自己的,更是這樣做的。

保險“門外漢”,拓展業務全靠“跑”

1997年,徐曉東從部隊轉業,分配到了人保財險鎮江分公司。“剛到公司時,對保險業務知識一竅不通,再加上人生地不熟,可以說是‘兩眼一抹黑’從零開始。”回憶起剛到地方的日子,徐曉東表示,雖然很多事記得不太清楚了,但是自己的初心和使命始終記得很清楚,“就是要想盡一切辦法學習專業知識,提高業務水平,真誠對待客戶,多跑業務,既然干了,就要干好這一行。”

“工作以來,我始終把客戶放在第一位。”徐曉東回憶道,“那時候去哪里都是靠騎自行車,我記憶最深的是,當時有客戶在七里甸鎮政府附近,每次去的時候,都要經過老黃七路,那條路唯一的特點就是灰特別大,騎車一個來回,到單位的時候,就成了一個‘泥人’,衣服抖一下能落一層厚厚的灰。”即便是這樣,只要客戶有需要,徐曉東就會第一時間到達。

在網絡還不是很發達,電子保單尚未形成之時,介紹產品、簽訂合同、送保單……每件事,徐曉東都要盡心盡力,親力親為。“合同有些地方,客戶不是很明白,打電話來咨詢,電話里說不清,就要當面去和客戶解釋。”徐曉東說,“最怕在飯點接到電話,那就意味著又不能去食堂準時吃飯了。”有一次徐曉東見完客戶,騎車回到單位時正值食堂開始打飯,這時電話響了,客戶表示有問題想當面咨詢。徐曉東二話不說,轉身就出門騎上車去找客戶了。

真誠待人,贏得客戶認可

在徐曉東負責接洽的客戶里,有很多單位改制或者重組,原單位已經不存在了,員工也早已去了別的單位,但是很多老客戶和他現在依舊保持聯系,甚至已經發展成了不錯的朋友。他印象特別深的是一家老國企單位,“那個單位現在已經不在了,原先的財務處長和出納也已經去了新的單位,我和他們倆早已沒有了生意上的往來,但是我們一直聯系著,已經成為了朋友。”

“想要獲得別人的認可,首先依靠的是專業。”徐曉東這樣說,也這樣做。從一個“門外漢”到公司骨干、業務精英,徐曉東像一塊海綿,不斷吸取外界的知識養分。“除了沒事就讀保險和金融相關書籍之外,只要有培訓或者競賽,我都是第一個報名參加。”徐曉東表示,不僅要獲得書本上的知識,更要通過實踐交流獲得經驗,參加競賽,與同事交流是找尋差距的最好辦法,知道差距了,才能更好地進步。

“掌握了保險業務技能和知識之后,面對客戶,更重要的是真誠。”徐曉東告訴記者,只要是客戶有需要,他就會第一時間到客戶身邊,“有些公司客戶報案理賠時,我都會第一時間去現場。”徐曉東表示,雖然他在現場并不能幫忙勘察或者理賠,但是他去了就是給了客戶一顆定心丸。“特別是有些客戶,第一次遇到意外事故,第一次報案理賠,肯定很慌張,不知道怎么辦,我去了,至少能讓他們覺得安心一點。”徐曉東說。

情系“三農”,始終為農民著想

2018年,徐曉東開始分管農業險。對他來說,這是一個全新的領域,和之前一直接觸的商業險完全不同。“與農民農業打交道,不僅要專業知識掌握得扎實,同時也要有‘三農’情懷。”徐曉東表示,面朝黃土背朝天的農民,每天都非常辛苦,農業受自然災害、病蟲害的影響程度又比較大,“我們能做的,就是為農業生產保駕護航,在他們遭遇自然災害等意外的時候,第一時間給予關懷,盡可能減少他們的損失。”

讓徐曉東印象非常深刻的是去年夏天,由于連日陰雨,長江水位一直處于高位,7月12日,我市防汛應急響應由Ⅲ級提升為Ⅱ級,位于長江主航道且無陸路交通的江心洲在汛情中面臨的形勢最為嚴峻。“當時江心洲已經不允許外來車輛和人員進入了,但是我們還是要第一時間進島,因為島內有許多農戶,特別是螃蟹養殖戶損失巨大,我們要第一時間勘查現場,給予賠償。”徐曉東說,“當螃蟹養殖戶見到我們的時候,我們能感受到他們的激動,那一刻我們覺得所有辛苦都值得了。”

“要時時刻刻記住自己黨員的身份,做好先鋒模范引領作用,吃苦在前,沖鋒在前。”徐曉東說。11年的部隊生活和共產黨員這個身份,帶給他的是源源不斷的能量和應對一切困難的勇氣。他表示,接下來,將繼續發揮黨員帶頭作用,結合自身工作,響應國家號召,積極融入鄉村振興的工作中,更好地為農業生產保駕護航,真心實意為“三農”服務。(單杉)

責任編輯:包建華

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